通过社交网络建立业务 作为一个印刷企业，你有没有想过这个问题：如何加大企业在社交网络上的宣传力度？随着新媒体及各种传播方式的快速增长，许多国外印刷企业都将一部分市场推广投入到三大社交网站——Twitter、Facebook和LinkedIn中，以此来帮助企业更多地建立与客户之间的交流。“我们利用社交网络最主要的目的是为各类用户提供印刷、营销和设计方面的信息，”美国华盛顿州Printex Press公司总经理Robert R.Lefcourt说，“无论他们是否是我们的客户，我们始终坚信传播可靠和可信赖信息的重要性。通过社交网络，我们能快速地与客户进行接触与交流，并分享一些技巧助其改进他们的印刷团队。社交网络是一个非常有价值的工具，尤其是对小型企业来说。”从社交网站到思想领袖。目前，大多数商界人士都在多类网站如工作网站LinkedIn上拥有账号，因为在这样的网络平台上你可以和其他用户建立联系或加入讨论小组。“这是一个与他人建立交流与联系的好平台。”美国印刷工业协会数字技术副总裁Julie Shaffer说。Facebook网站建立之初是以大学生的网上交流平台为定位的，如今已迅速成长为一个全球性的社交网站。“日注册量超过2000万，并且通过Facebook最新更新的特色服务，印刷企业可以在这个平台上完成一些令人想像不到的事情，”Page Path Technologies公司营销与客服部副总裁JoeKern说，“如果你的公司有网页程序员，你完全可以在公司主页加上一个Facebook‘喜爱度’的按钮。这样如果有人进入公司主页并点击这个按钮，就表明这个人不仅喜欢Facebook网站，也喜欢你公司的主页。”他还补充道：“使用Facebook标记语言，可以在业务页面中创建特定的链接，以此链接到公司的网络印刷网站，比如‘下载PDF印刷驱动程序’或‘进入网络印刷网站’。”用户可以通过应用程序将不同的社交网络账号上的评论进行同步更新。“在我看来，这些社交网络中充满着机遇，”Kern说，“这种机遇不是指通过社交网络就可以立即获得大量业务，而是需要转变理念，将网站主页视为主基地。不同的社交网络就像是卫星，人们通过这些卫星可以和你交流并洽谈业务。因此，社交网站的好处往往会超乎你的想像。”最佳经验与建议“我认为每个企业都应该有一个会熟练应用社交网络并了解其中细节的‘联系人’。”Lefcourt说道。Brianne McDonough作为Printex Press公司机构内部的社交网络专家、销售内勤，除了公司的宣传工作，还通过社交网络分享了一些印刷生产过程中的相关知识、设计理念和其他实践经验等。“在营销过程中，我们强调FSC认证的重要性、回收奖励以及为保护环境所做的努力。”Lefcourt解释，“我们可以通过社交网站发布关于公司以及行业的相关信息，这样很多人都可以通过网站联系我们并且各取所需。而我们也能通过一个轻松和可靠的方式来兑现可持续生产质量管理规范的承诺。”社交网络有一个全球通用的规则：拒绝推销。“推销在社交网络中被视为垃圾信息。”Shaffer说道。虽然短期折扣会对零售起到一定作用，但是Shaffer认为这对大多数印刷服务供应商的作用可能不大。Kern在这一点上也表示同意，“偶尔用一些推销手段是可以的，但是社交网络真正的意义是为你的客户或潜在客户解决问题和提供信息。”“在社交网络平台上的评论应当是有意义或轻松愉悦的，而不是枯燥的，”Shaffer说道，“有些人参与报道或评论只是为了对公司进行宣传，以此帮助他们建立公众形象，并且确保他们在用户心目中的地位。但是除非你已经拥有一群铁杆粉丝型的客户，否则我不建议这种做法。”Kern建议社交网络用户应当建立一些私人设置，这样私人朋友可以与有业务联系的客户相互分离。用户可以通过浏览照片和评论来提取适当的客户，从而保持相互的业务联系。“有一点一定要记住，在社交网络上与客户进一步联系之前一定要核查其真实身份，”Shaffer警告，“我知道忽略一个人的请求是不礼貌的，但是为了不泄露业务方面的信息，还是小心为妙。”LinkedIn网站中的联系只是简单地在线交换信息而已，而Twitter网站用户之间的交流联系可能就更加开放一些。Shaffer说道，“在Facebook网站上，我会对我邀请或选择的人比较谨慎一些。”
让社交网络物尽其用 ，“我们正尝试在社交网络上尽可能多地链接到公司网站包装设计，这也是我们的目标，”Lefcourt说，“社交网站可以帮助我们建立和维护与客户之间的关系，而我们公司的网站能为客户提供即时的行业信息。”社交网络并不能取代一个好的销售人员，在这一点上Kern也表示认同。“也许你并不想在社交网络上销售产品水墨平衡，但是这都是一种提升销售业绩的手段，”他解释，“你需要给自己贴一张标签，让客户都知道你是谁、是做什么的，而且通过社交网站开发到客户之后按需印刷，可以通过打电话或登门拜访继续进行销售工作。”术语Lefcourt表示关注客户的网站能够加深我们对客户以及其公司的了解，而社交网站也提供了每个公司的预览信息。这对客户而言也是一个了解公司基本情况的机会，而从他们的印刷需求上，我们也可以了解到不同客户的情况。
尽管一些工具可以统计点击率，比如谷歌分析器分切，但是如果想计算投资回报率的话还是比较困难的。“通过社交网络得出影响价值是难以量化的，”Shaffer说，“一般的销售团队是通过电话与访问次数来计算工作量。对社交网络而言，客户在网站上进行评论也相当于一次电话或访问。” Kern强调了使用社交网络建立客户关系的重要性：“在社交网站上，我们可以进行提问并与其他用户产生互动标签，而且可以通过日期、热点话题来判断关注的目标。”“不要去排斥社交网络，试着去接受它，”Kern说道，“如果这是一种时尚，那么我们更应当参与进来。并且定期地建立一些目标（如一星期内要完成的工作）高宝，这样才可以让我们更快地投入进去。可以将社交网络看成电子邮件，我们需要定期地进行检查。” Lefcourt总结道，“虽然出于对数字化营销时代的抗议，印刷企业尤其厌恶使用社交网络，但是同时他们也错过了一个与客户沟通的好机会流程，因为社交网络作为一种新的交流方式、营销手段或研究法，可以挖掘一些潜在客户，这对印刷企业拓展业务有很大的帮助。”
